Perlindungan Hukum Konsumen Atas Pembelian Item Digital Dalam Platform Game Online Roblox Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kedudukan hukum item digital dalam platform game online Roblox, bentuk perlindungan hukum yang diberikan kepada konsumen, serta pertanggungjawaban Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) atas kerugian yang dialami konsumen dalam pembelian item digital, ditinjau dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Latar belakang penelitian ini didasari oleh maraknya keluhan konsumen, antara lain kehilangan item digital tanpa penjelasan, ketidaksesuaian barang dengan deskripsi, serta pengembalian dana yang tidak transparan. Penelitian menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan, kasus, dan konseptual, memanfaatkan bahan hukum primer, sekunder, dan tersier yang dianalisis secara kualitatif, serta didukung data primer melalui wawancara dengan pengguna aktif Roblox. Hasil penelitian menunjukkan bahwa item digital di Roblox merupakan barang tidak berwujud yang memiliki nilai ekonomi dan memenuhi unsur barang sebagaimana dimaksud Pasal 1 angka 4 UUPK, sehingga berhak memperoleh perlindungan hukum. Perlindungan tersebut terwujud dalam bentuk preventif, melalui hak-hak konsumen pada Pasal 4 UUPK dan pembatasan klausula baku pada Pasal 18 UUPK, maupun represif, melalui hak atas ganti rugi pada Pasal 19 UUPK. Roblox Corporation selaku PSE memikul tanggung jawab hukum atas kerugian konsumen berdasarkan Pasal 19 UUPK dan prinsip strict liability. Namun demikian, pelaksanaannya di lapangan belum optimal akibat kekosongan norma mengenai status kepemilikan item digital dan lemahnya jangkauan hukum terhadap pelaku usaha lintas negara. Oleh karena itu, diperlukan penguatan regulasi serta penegasan tanggung jawab pelaku usaha guna mewujudkan perlindungan konsumen digital yang lebih efektif.